Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

RONRRONĖ

Fecha de vigencia: Febrero de 2026

En RONRRONĖ entendemos que cuidar a una mascota es un acto de amor y responsabilidad. Por eso, esta política busca brindar claridad, tranquilidad y respaldo a nuestros clientes, garantizando sus derechos como consumidores y estableciendo condiciones justas y transparentes para los procesos de devolución y reembolso.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

  • Nombre comercial: Ronrroné

  • Dirección: Medellín, Antioquia

  • Correo electrónico: comercial@ronrrone.com

  • Teléfono de contacto: 301 316 06 04

2. MARCO LEGAL APLICABLE

Esta política se rige por lo establecido en:

  • Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor

  • Decreto 587 de 2016

  • Normas aplicables al comercio electrónico en Colombia

RONRRONĖ respeta y garantiza los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente.

3. CONDICIONES GENERALES

  • Las devoluciones y reembolsos aplican únicamente para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales de venta.

  • El producto debe conservar sus condiciones originales, salvo en los casos en que la ley establezca excepciones.

  • Cada solicitud será evaluada de manera individual, priorizando la seguridad, el bienestar animal y la transparencia del proceso.

4. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

Por razones de salud, higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo que presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a RONRRONĖ:

  • Alimentos para mascotas

  • Medicamentos veterinarios

  • Suplementos nutricionales

Esto aplica incluso si el producto no ha sido abierto, conforme a lo permitido por la normatividad colombiana para este tipo de bienes.

5. PRODUCTOS QUE SÍ ADMITEN DEVOLUCIÓN

Podrán ser objeto de devolución los siguientes productos, siempre que cumplan las condiciones establecidas:

  • Accesorios para mascotas

  • Juguetes

  • Camas, correas, collares, dispensadores u otros productos no consumibles

El producto deberá:

  • Estar sin uso

  • Conservar su empaque original

  • Incluir etiquetas, manuales y accesorios completos

6. DEVOLUCIONES POR DEFECTO O ERROR EN EL PEDIDO

RONRRONĖ asumirá la responsabilidad cuando:

  • El producto presente defectos de fabricación

  • El producto entregado no corresponda al solicitado

  • El producto llegue en mal estado por causas imputables al transporte o embalaje

En estos casos, el cliente podrá optar por:

  • Reposición del producto

  • Reembolso total del valor pagado

RONRRONĖ asumirá los costos de transporte asociados a estas devoluciones.

7. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no sea alimento, medicamento o bien de consumo inmediato

  • El producto no haya sido usado

  • Se encuentre en perfecto estado y con su empaque original

Los costos de transporte para la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el cliente.

8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:

  1. Contactar a RONRRONĖ a través del correo comercial@ronrrone.com o al 310 487 1935

  2. Indicar número de pedido y motivo de la solicitud

  3. Adjuntar fotografías o evidencias cuando aplique

  4. Esperar confirmación y lineamientos para el envío del producto

Las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

9. REEMBOLSOS

  • Los reembolsos se realizarán una vez el producto haya sido recibido y verificado.

  • El tiempo estimado para el reembolso es de hasta quince (15) días hábiles, según el medio de pago utilizado.

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago usado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.

10. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO

No se realizarán reembolsos cuando:

  • El producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política

  • Se evidencie uso indebido o manipulación incorrecta

  • La solicitud se realice fuera de los plazos establecidos

11. ATENCIÓN Y ACOMPAÑAMIENTO

En RONRRONĖ creemos que atender bien no es un extra, es parte de nuestro ADN. Cada solicitud será tratada con cercanía, respeto y criterio profesional, buscando siempre una solución justa y transparente.

Para cualquier inquietud adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.