Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

RONRRONĖ

Fecha de vigencia: Febrero de 2026

En RONRRONĖ sabemos que cuando se trata del bienestar de una mascota, el tiempo importa. Por eso, esta política define de manera transparente las condiciones, tiempos y responsabilidades relacionadas con el despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

  • Nombre comercial: Ronrroné

  • Ciudad: Medellín, Antioquia – Colombia

  • Correo electrónico: comercial@ronrrone.com

  • Teléfono: 301 316 06 04

2. COBERTURA DE ENVÍOS

RONRRONĖ realiza envíos a:

  • Medellín y su área metropolitana

  • Municipios del departamento de Antioquia

  • Otras ciudades y municipios de Colombia, según cobertura de las empresas transportadoras aliadas

La disponibilidad de envío puede variar según la ubicación del destinatario.

3. COSTOS DE ENVÍO

  • El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.

  • Los valores dependen de:

    • Destino

    • Peso y volumen del pedido

    • Empresa transportadora seleccionada

RONRRONĖ se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío sin previo aviso, sin afectar pedidos ya confirmados.

4. TIEMPOS DE DESPACHO

  • Los pedidos serán procesados y despachados una vez confirmado el pago.

  • El tiempo de despacho es de 1 a 2 días hábiles, salvo excepciones informadas oportunamente.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

5. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Medellín y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles

  • Resto de Antioquia: 2 a 5 días hábiles

  • Resto del país: 3 a 8 días hábiles

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como clima, vías, alta demanda o situaciones de fuerza mayor.

6. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

RONRRONĖ trabaja con empresas de mensajería y transporte confiables y legalmente constituidas en Colombia.
La selección de la transportadora podrá variar según el destino y tipo de producto.

7. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

  • Proporcionar información correcta y completa para la entrega

  • Garantizar que haya una persona disponible para recibir el pedido

  • Verificar el estado del paquete al momento de la entrega

RONRRONĖ no se responsabiliza por retrasos o devoluciones causadas por información incorrecta suministrada por el cliente.

8. ENTREGA DEL PEDIDO

  • Se entenderá que el pedido ha sido entregado una vez la transportadora confirme la recepción en la dirección indicada.

  • En caso de ausencia del destinatario, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega conforme a sus políticas.

9. PRODUCTOS DAÑADOS O INCOMPLETOS

Si el pedido llega en mal estado o incompleto, el cliente deberá:

  • Reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega

  • Adjuntar fotografías claras del estado del producto y del empaque

RONRRONĖ evaluará el caso y dará una solución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. RETRASOS Y FUERZA MAYOR

RONRRONĖ no será responsable por retrasos ocasionados por:

  • Eventos climáticos

  • Bloqueos viales

  • Paros o manifestaciones

  • Fallas operativas de la transportadora

  • Cualquier evento considerado fuerza mayor

En estos casos, se mantendrá comunicación con el cliente para informar el estado del pedido.

11. ENVÍOS ESPECIALES

Algunos productos, por su naturaleza (alimentos o medicamentos), pueden contar con condiciones especiales de transporte o tiempos de entrega específicos, los cuales serán informados al cliente al momento de la compra.

12. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

RONRRONĖ podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en los canales oficiales.

13. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o novedades en la entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de:

comercial@ronrrone.com
301 316 06 04